{"id":258,"date":"2015-08-11T09:32:07","date_gmt":"2015-08-11T07:32:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.distritok.com\/blog\/?p=258"},"modified":"2021-10-11T14:42:50","modified_gmt":"2021-10-11T12:42:50","slug":"un-buen-soporte-tecnico-y-post-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.distritok.com\/blog\/un-buen-soporte-tecnico-y-post-venta\/","title":{"rendered":"Un buen soporte t\u00e9cnico y post venta en los programas de gesti\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p>En m\u00faltiples ocasiones una empresa interesada en un programa de gesti\u00f3n obvia en sus procesos de selecci\u00f3n un factor vital para el \u00e9xito de su implementaci\u00f3n: el servicio detr\u00e1s de la herramienta.<\/p>\n<p>Es algo relevante saber c\u00f3mo trabaja el equipo que est\u00e1 destinado a acompa\u00f1arle a lo largo de los a\u00f1os. En <a href=\"https:\/\/www.distritok.com\">Distrito K<\/a> nos esforzamos en ofrecer servicios de asesoramiento y asistencia t\u00e9cnica que marquen la diferencia. Le acompa\u00f1amos en la apasionante tarea de mejorar el futuro de su empresa y, en este post, nos gustar\u00eda hablarle de los factores que definen un buen servicio de asistencia.<\/p>\n<p><em>Conectar con usted<br \/>\n<\/em><\/p>\n<p>Es esencial ofrecer medios de comunicaci\u00f3n siempre a mano y siempre accesibles como pueden ser el tel\u00e9fono o el email. Pero lo vital es conseguir ofrecer al cliente ser atendido por la persona correcta ante cualquier situaci\u00f3n o incidencia. Obviamos la posibilidad de sustituir el factor humano por el tecnol\u00f3gico, ya que es de base una opci\u00f3n no contemplable y definitivamente contraproducente. No queremos hablar con robots, queremos hablar con personas que nos entiendan y se pongan en nuestro lugar.<\/p>\n<p><em>Tiempos de respuesta<\/em><\/p>\n<p>No es tan importante ofrecer una soluci\u00f3n inmediata, ya que puede resultar apresurada y err\u00f3nea, como una respuesta a tiempo. Si es posible solucionar el problema con una llamada, acompa\u00f1ada de una conexi\u00f3n remota mucho mejor. Pero nuestros clientes valorar\u00e1n siempre el sentirse atendidos. Una respuesta inmediata haci\u00e9ndole saber que nos hacemos cargo de su problema y que nos pondremos en marcha para lograr solucionarlo lo antes posible, minimizar\u00e1 su ansiedad y les har\u00e1 sentir que estamos de su lado.<\/p>\n<p><em>Documentos de apoyo<\/em><\/p>\n<p>En muchos casos es \u00fatil ofrecer documentaci\u00f3n que permita al cliente resolver dudas b\u00e1sicas. Esto har\u00e1 que pueda ganar en autonom\u00eda pero sobretodo le har\u00e1 sentirse menos frustrado ante procesos sencillos.<\/p>\n<p><em>Informar<\/em><\/p>\n<p>Una simple respuesta no es recomendable. Podamos o no realizar ciertos requerimientos el cliente tiene que saber c\u00f3mo y por qu\u00e9 hemos elegido solucionar su consulta de una manera y no de otra. Es algo natural hacerles comprender la naturaleza de nuestras decisiones y que siempre van en favor de la mejora de su actividad o situaci\u00f3n.<\/p>\n<p><em>Paciencia<\/em><\/p>\n<p>Existen incidencias que no requieren un especial esfuerzo, procesos que acaban en errores comunes que es f\u00e1cil subsanar. Pero debido a la complejidad de este tipo de programas de gesti\u00f3n no siempre es posible. En este caso debemos saber comunicar a nuestros clientes que llevar\u00e1 tiempo encontrar e implementar soluciones y que, por el bien de su empresa, tendr\u00e1 que confiar en la capacidad del equipo humano que resolver\u00e1 su problem\u00e1tica.<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En m\u00faltiples ocasiones una empresa interesada en un programa de gesti\u00f3n obvia en sus procesos de selecci\u00f3n un factor vital para el \u00e9xito de su implementaci\u00f3n: el servicio detr\u00e1s de la herramienta. Es algo relevante saber c\u00f3mo trabaja el equipo que est\u00e1 destinado a acompa\u00f1arle a lo largo de los a\u00f1os. 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