{"id":368,"date":"2015-08-25T07:44:08","date_gmt":"2015-08-25T05:44:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.distritok.com\/blog\/?p=368"},"modified":"2021-10-11T15:05:32","modified_gmt":"2021-10-11T13:05:32","slug":"fidelizacion-y-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.distritok.com\/blog\/fidelizacion-y-crm\/","title":{"rendered":"Fidelizaci\u00f3n y software CRM con su programa de gesti\u00f3n"},"content":{"rendered":"

Pocas cosas hay m\u00e1s costosas para cualquier empresa o negocio que perder clientes. Se suele decir que la inversi\u00f3n de recuperar un cliente es mucho mayor de lo que cuesta retenerlo. Las causas m\u00e1s comunes que hacen que un cliente nos abandone son desde un producto o servicio con el que no est\u00e1n satisfechos, un traslado de domicilio, acciones de competidores o la influencia de amistades. Se establece una regla que marca que la p\u00e9rdida de un 20% de clientes y la no captaci\u00f3n de nuevos lleva a una empresa al cierre. La fidelidad de un cliente tiene que ver con el mantenimiento de relaciones s\u00f3lidas construidas a base de planes a largo plazo.<\/p>\n

Existen multitud de estrategias destinadas a garantizar la fidelizaci\u00f3n de clientes pero para ello se hace necesaria la incorporaci\u00f3n de herramientas que hagan efectiva su implementaci\u00f3n dentro del equipo comercial de una empresa. Hay que contemplar que a parte de una buena orientaci\u00f3n promocional debemos cuidar campos tales como la atenci\u00f3n, la satisfacci\u00f3n de necesidades relacionadas o la personalizaci\u00f3n en las relaciones.<\/p>\n

Un buena estrategia de fidelizaci\u00f3n aporta a la empresa o marca una serie de beneficios como son: el incremento en ventas, aumento de ventas cruzadas paralelas a la oferta de productos o servicios centrales o la posibilidad de desarrollo de productos con mayor valor a\u00f1adido y, por lo tanto, a mayor precio. Supone un ahorro de costes en cuanto al posicionamiento de la marca o producto. La generaci\u00f3n de un mejor boca-oreja a trav\u00e9s de nuestros clientes m\u00e1s fieles. Mayor tendencia a incrementar el valor de mercado. Reducci\u00f3n en reclamaciones y resoluci\u00f3n de conflictos. Reducci\u00f3n de inversi\u00f3n en la b\u00fasqueda de nuevos clientes.<\/p>\n

Pero, \u00bfen qu\u00e9 aspectos un programa CRM nos ayuda a conseguir este tipo de objetivos? Son muchas las ventajas de contar con un software CRM<\/a> completo y profesional. Entre ellas un software CRM nos ayudar\u00e1 a: descubrir y abordar necesidades, deseos y expectativas. A identificar valores de marca y potencialidad de nuestros productos por medio de la informaci\u00f3n que nuestros clientes nos proporcionan. Capacidad de respuesta inmediata ante los cambios de preferencias de nuestros clientes. Establecimiento de estrategias conjuntas en el equipo comercial y de comunicaci\u00f3n entre departamentos. Mejoras en la calidad de nuestros servicios y posibilidad de brindar una atenci\u00f3n de calidad . Sorprender a nuestros clientes y establecer con ellos una relaci\u00f3n s\u00f3lida de confianza y compromiso.<\/p>\n

Existen otros aspectos en la influencia de un software CRM en cuanto a la imagen que la empresa proyecta. No olvidemos que hoy en d\u00eda importa tanto la calidad de nuestros productos como el papel de la empresa en la sociedad, sus valores y su car\u00e1cter. Una estrategia de atenci\u00f3n al cliente tiene un impacto significativo en la impresi\u00f3n que una empresa causa en el mundo.<\/p>\n

Un software CRM ayuda a centralizar y gestionar estrategias de negocio, marketing y comunicaci\u00f3n externa e interna. Se trata de un programa de gesti\u00f3n dise\u00f1ado para construir relaciones a largo plazo, que permite detectar y aplicar estrategias de fidelizaci\u00f3n con el cliente rentables y efectivas. Un programa de CRM profesional nos da la oportunidad de conocer mejor a nuestros clientes y registrar todos los datos relevantes relativos a nuestra relaci\u00f3n comercial con ellos.<\/p>\n

Sin duda un software CRM es sin\u00f3nimo de aumento de ventas y refuerzo de relaciones comerciales y nos orienta a adaptar nuestra oferta a la demanda del mercado al que nos dirigimos.<\/p>\n

Un proyecto de CRM se estructura en base a distintos niveles: anal\u00edtico, operacional y colaborativo. Permite el an\u00e1lisis del comportamiento del cliente con respecto a una marca o producto. Integra esfuerzos y comunica departamentos de venta, marketing y atenci\u00f3n al cliente. Facilita la comunicaci\u00f3n de la empresa con su mercado.<\/p>\n

Un programa de gesti\u00f3n es un medio a trav\u00e9s del que vehiculamos nuestro trabajo de fidelizaci\u00f3n. Somos nosotros los que debemos desarrollar una pr\u00e1ctica efectiva aprovechando sus funcionalidades. Pero, \u00bfcu\u00e1les son las claves de esta labor? Entre ellas destacamos los siguientes puntos:<\/p>\n