OCU<\/a> recoge que la norma que regula los servicios de pago, busca reforzar la seguridad y las garant\u00edas de los consumidores, con medidas como la autenticaci\u00f3n reforzada, obligatoria en las operaciones de pago y el acceso a las cuentas online.<\/p>\n\n\n\nEn caso de que seamos v\u00edctimas de esta estafa, hay una ley que nos protege, llamada \u201cLa ley de servicios de pago\u201d<\/strong>, en ella se dictamina que:<\/p>\n\n\n\nEn los supuestos de copia o duplicado de la\ntarjeta, como el usuario no pierde en ning\u00fan momento su posesi\u00f3n y no tiene\nforma de conocer que se est\u00e1 produciendo el fraude, el banco le deber\u00e1 devolver\nde inmediato el importe total de la operaci\u00f3n no autorizada, sin que el usuario\ndeba responsabilizarse de ninguna cantidad.<\/p>\n\n\n\n
En los casos en que el fraude se produzca como\nconsecuencia del robo o p\u00e9rdida de tarjeta, el usuario es responsable por el\nuso fraudulento antes de la comunicaci\u00f3n del robo o la p\u00e9rdida, pero por una\ncuant\u00eda limitada a un m\u00e1ximo de 50 euros salvo culpa o negligencia grave.<\/p>\n\n\n\n
Los pasos que debemos dar en cualquiera de los\ndos casos son:<\/p>\n\n\n\n
- Dar de baja la tarjeta bancaria inmediatamente, esto se puede realizar desde la propia banca online.<\/strong><\/li>
- Notificar al banco el suceso e identificar los pagos no autorizados.<\/strong><\/li>
- Denunciar ante la polic\u00eda el suceso, con el extracto de pagos no autorizados.<\/strong><\/li>
- Remitir al banco la denuncia para que el seguro del mismo compruebe la veracidad de los hechos, y reembolse las cantidades sustra\u00eddas.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
En caso de que la entidad no quisiera hacerse cargo, la OCU nos indica que se debe reclamar ante el servicio de atenci\u00f3n al cliente o el defensor del cliente de la entidad. Si pasa un mes sin contestaci\u00f3n o si la soluci\u00f3n no es satisfactoria, se podr\u00e1 reclamar en el Departamento de Conducta de Mercado, sito en la Calle Alcal\u00e1, 48, 28014, en Madrid; con tel\u00e9fono 901 545 400.<\/p>\n\n\n\n