{"id":94,"date":"2015-08-06T09:18:44","date_gmt":"2015-08-06T07:18:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.distritok.com\/blog\/?p=94"},"modified":"2021-12-13T13:52:15","modified_gmt":"2021-12-13T12:52:15","slug":"el-crm-en-la-era-de-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.distritok.com\/blog\/el-crm-en-la-era-de-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"El software CRM en la era de la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n

\u201cEl cliente es el rey\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El comportamiento de cada cliente es observado con lupa por cada empresa competente hoy en d\u00eda. No es casualidad que tras a\u00f1os de servicios de atenci\u00f3n elusivos y nada resolutivos, el sector empresarial se haya dado cuenta de la importancia de volver a conectar con cliente y convertirlo en el centro de su estrategia comercial.<\/p>\n\n\n\n

El conocimiento es poder<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En 1996 Bill Gates acu\u00f1o la frase \u201cEl contenido es el rey\u201d. Y no iba para nada desencaminado. La explosi\u00f3n digital y la era internet le dieron la raz\u00f3n en muy poco tiempo. Eso supuso un cambio en el comportamiento de los consumidores que, de repente, dispon\u00edan de acceso al gran archivo de la red que no deja de ofrecerle informaci\u00f3n y le permite comparar, sopesar y elegir, mucho antes de establecer un primer contacto con un empleado, comercial o siquiera pisar un punto de venta. Se hab\u00edan convertido en prosumers. <\/em>Si el consumidor se informa, la empresa tambi\u00e9n debe hacerlo, debe aprender y mejorar para estar lista en el momento en el que su cliente llame a la puerta con las ideas claras.<\/p>\n\n\n\n

Di\u00e1logo constante<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El primer contacto es vital, pero una vez es un \u00e9xito el discurso sigue y debemos estar a la altura, seguir siendo \u00fatiles y efectivos para nuestros clientes. Un software de CRM<\/a> que se integre en este proceso y nos ayude a registrar informaci\u00f3n \u00fatil y analizar qu\u00e9 pasos debemos dar en favor de la satisfacci\u00f3n del consumidor nos sit\u00faa en una posici\u00f3n ventajosa.<\/p>\n\n\n\n

El cliente que se queda<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ganarse la confianza de un cliente es siempre un reto, mantenerla es un ejercicio de constancia y dedicaci\u00f3n. Perderlo e intentar recuperarlo sale caro, es una inversi\u00f3n que debemos intentar minimizar. Un cliente que se queda es un cliente que siente que cumplimos con sus necesidades, por lo que es vital conocerlas y tenerlas presente. Un cliente satisfecho siempre vuelve y siempre nos ayudar\u00e1 a seguir creciendo. Identificar c\u00f3mo conseguir cumplir con sus expectativas es una tarea que necesita de una cantidad de informaci\u00f3n importante que iremos consiguiendo y que debemos conservar y saber administrar.<\/p>\n\n\n\n

Cada uno es importante<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No existe una llamada que no sirva, ni un contacto que no nos pueda indicar c\u00f3mo podemos ser mejores. Un cliente insatisfecho no es una operaci\u00f3n perdida si sabemos escuchar y somos capaces de utilizar lo que aprendemos en siguientes operaciones y contactos.<\/p>\n\n\n\n

Estrategias<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En plural. El camino en el presente en las relaciones comerciales son, en realidad, muchos caminos. Ya no hay trucos, ni f\u00f3rmulas m\u00e1gicas. Cada persona es una estrategia a seguir, todo suma, y si no disponemos de la informaci\u00f3n adecuada no seremos capaces de cumplir con nuestros objetivos.<\/p>\n\n\n\n

Evaluaci\u00f3n <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Todas las estrategias que acabamos adoptando siempre est\u00e1n abiertas a evaluaci\u00f3n. Podemos identificar faltas en nuestra relaci\u00f3n con el cliente, este puede cambiar en lo que necesita de nosotros o el mercado obliga a un cambio en c\u00f3mo aplicamos un servicio. De nuevo informaci\u00f3n que conviene tener ah\u00ed, presente, y evaluar c\u00f3mo nos puede ayudar en nuestras campa\u00f1as de marketing, contactos o relaciones comerciales.<\/p>\n\n\n\n

\"M\u00f3dulo<\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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El software CRM en la era de la atenci\u00f3n al cliente<\/span> Leer m\u00e1s »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":95,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[470,1],"tags":[37,38,291,265,261,266,69,263,264,267,262,99,150,50],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.distritok.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.distritok.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.distritok.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.distritok.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.distritok.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.distritok.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8767,"href":"https:\/\/www.distritok.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94\/revisions\/8767"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.distritok.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/95"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.distritok.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.distritok.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=94"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.distritok.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=94"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}