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La importancia de un servicio eficiente en eCommerce

Según un estudio de IAB Spain casi el 50% de los procesos de compra se interrumpen cuando el consumidor se encuentra con costes inesperados en el proceso de pago. Por otro lado los gastos de envío gratuitos son un tema que hasta un 56% de los participantes en el estudio valoran como decisivo.

Agencias de relevancia como Súmate apuntan cuales son los factores en cuanto a qué ofrecer a nuestros consumidores en los procesos de compra y gastos adicionales:

Facilidades en devoluciones y respuesta inmediata en cuanta a reclamaciones.

No oculta los gastos totales en los procesos de compra

Ofrecer facilidades en envíos

Ofrecer un servicio rápido y urgente

Un 26% de los consumidores no dejan de poner de manifiesto el valor que para ellos tienen estos factores.

Notas sobre la Ley española vigente

14 días para devoluciones sin coste adicional y para el reintegro del importe de una compra o una sustitución del producto. En lo que se refiere a costes de devolución la empresa no tiene por que asumir costes de envío en la devolución pero sí los costes de envío iniciales que el consumidor pagó en la compra del producto.

 

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La importancia de un servicio eficiente en eCommerce se modificó por última vez el 18 de abril de 2016 por Distrito K