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¿Cómo ayuda a mi empresa un software CRM?

Un CRM, siglas de Customer Relationship Management (Gestión de relaciones con clientes), es un conjunto de herramientas y metodologías orientadas a gestionar el intercambio de información con terceros. Nuestras soluciones software incorporan un apartado de CRM orientado tanto a clientes como a proveedores, en el cuál podremos utilizar una agenda (totalmente integrada en la aplicación y disponible desde cualquier ventana de la misma, por ejemplo en presupuestos de venta) para anotar y programar cualquier contacto que mantengamos (incluso hacerlos recurrentes con un solo click de ratón). Podremos reservar tiempo, marcar tareas como finalizadas e incluso pedir a la aplicación que envíe recordatorios...

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Software CRM de fidelización

Fidelización y software CRM con su programa de gestión

Pocas cosas hay más costosas para cualquier empresa o negocio que perder clientes. Se suele decir que la inversión de recuperar un cliente es mucho mayor de lo que cuesta retenerlo. Las causas más comunes que hacen que un cliente nos abandone son desde un producto o servicio con el que no están satisfechos, un traslado de domicilio, acciones de competidores o la influencia de amistades. Se establece una regla que marca que la pérdida de un 20% de clientes y la no captación de nuevos lleva a una empresa al cierre. La fidelidad de un cliente tiene que ver...

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CRM y la cartera de clientes

Software CRM y la cartera de clientes

Una cartera de clientes es un concepto que implica cambio, existe un flujo de clientes nuevos que entran, un grupo de clientes fieles que se mantienen y que suponen diferentes tiempos en cuanto a ingresos. También existen clientes ocasionales o que responden a tiempos variables y a ofertas de oportunidad. Es por esto que un software CRM nos ayuda a definir patrones de comportamiento y a establecer un orden sobre estas variables con el fin de poder optimizar recursos y mejorar la calidad de nuestra actividad comercial. La clasificación bajo perfiles de clientes usando nuestro software CRM nos permitirá identificar particularidades...

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software CRM

El software CRM en la era de la atención al cliente

“El cliente es el rey” El comportamiento de cada cliente es observado con lupa por cada empresa competente hoy en día. No es casualidad que tras años de servicios de atención elusivos y nada resolutivos, el sector empresarial se haya dado cuenta de la importancia de volver a conectar con cliente y convertirlo en el centro de su estrategia comercial. El conocimiento es poder En 1996 Bill Gates acuño la frase “El contenido es el rey”. Y no iba para nada desencaminado. La explosión digital y la era internet le dieron la razón en muy poco tiempo. Eso supuso un cambio en el...

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