Hoy queremos refrescar conceptos de una funcionalidad muy interesante dentro del CRM del que consta nuestro ERP, y del que poder sacar un rendimiento muy interesante si sabemos cómo utilizarlo.
Nuestro sistema de CRM, integrado en el ERP, te permite interactuar con clientes y potenciales clientes, comunicarte con ellos y controlar agenda y contactos, campañas comerciales. Envía y vincula correos electrónicos con tu software de gestión, así como el envío masivo de mailing, entre otros.
Sus principales ventajas y beneficios son:
- Mejora la relación con sus clientes
- Facilita los procesos de ventas y comunicación
- Le ayuda a gestionar mejor el tiempo
- Le aporta información de valor
- Su software ERP aumenta su funcionalidad
- Mejora la gestión de su comercio electrónico
Una de las funcionalidades más atractivas del CRM, son las campañas comerciales que nos permiten realizar acciones comerciales dirigidas a un colectivo de clientes muy específico. Por ejemplo, a clientes que hayan comprado ciertos productos o de ciertas familias, a los que hayamos facturado cierto volumen y un largo etcétera.
Una de sus principales virtudes es poder tener vinculados un grupo de clientes, con un objetivo común y realizar un marketing exhaustivo sobre ellos.
En las campañas podemos agrupar todas las comunicaciones, como correos electrónicos, llamadas, envío de SMS, WhatsApp y visitas. Además de poder registrar todo tipo de contactos de agenda y que estos queden vinculados.
El sistema también viene dotado de múltiples informes para su seguimiento y visualización, con todo tipo de filtros y checks para un mejor y mayor control, así como la rentabilidad de las campañas, puesto que todos los documentos vinculados a la misma se tendrán en cuenta y nos indicarán qué clientes han tenido ventas vinculadas a la campaña, mostrando el margen de beneficio obtenido.
Nuestras campañas permiten planificación, puesto que podemos programar las fechas, el agente o agentes que lo realizarán, las acciones a realizar y a qué grupo determinado de clientes nos dirigiremos.
- Ventas y rentabilidad (Información de las ventas que produce cada campaña, la rentabilidad real, los impagados que se generan…)
- Registro de contactos (Registra todas las llamadas que realice a sus clientes, pudiendo conocer en todo momento la información de forma completa)
- Información adicional (Recopila los datos proporcionados por el software de CRM que le aporten conocimiento extra)
Para mejorar el seguimiento del envío de mailing desde campañas comerciales, hemos añadido una nueva opción, que permite indicar hora de contacto y campaña en la agenda de la misma, registrando así la información pertinente y quedando vinculado dicho envío.
Es importante conocer este tipo de detalles para poder obtener métricas, comparar estadísticas y conocer cuando obtenemos mayores resultados en las acciones de marketing.
