Qué es un CRM y cuáles son sus ventajas

¿Qué es un CRM y cuáles son sus ventajas?

Un CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, por lo tanto es un software que permite a las empresas gestionar la relación que tienen con sus clientes y que proporciona un modelo de gestión o conjunto de estrategias basadas en el conocimiento que tenemos sobre el cliente. Veamos cuáles son sus principales ventajas y beneficios: Mejora la relación con sus clientes Retención y lealtad son dos palabras que resumen la función de un software CRM usado de manera efectiva. Seleccionar y clasificar su lista de clientes y mantenerla al día, recopilar...

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qué es la tasa de conversión de su tienda online

¿Qué es la tasa de conversión de su tienda online?

La tasa de conversión es básicamente el porcentaje de visitas que acaban por concretar uno o varios objetivos marcados ya sea una venta, descargas, solicitudes de presupuesto o feedback. Si analizamos consultas y su tienda tiene una media de 1.000 visitantes cada mes y, de estos, 15 de ellos han contactado con usted, la tasa de conversión sería de un 1,5%. Es decir, el % de visitantes que se convierten en compradores. ¿Qué son los leads? Se denomina lead a todos aquellos clientes que se ciñen a algún objetivo, ya sea una consulta de precios online o que realizan una llamada para informarse...

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CRM mejoras en el envío masivo de mailing

CRM, mejoras en el envío masivo de mailing

Nuestras soluciones disponen de un sistema de CRM, totalmente integrado con nuestro ERP, que permite interactuar con clientes y potenciales clientes, comunicarse con ellos y realizar un eficaz seguimiento, además controla agenda y contactos, campañas comerciales, envío masivo de mailing, operaciones realizadas y estadísticas, entre otros. Cuando realizamos una campaña de mailing desde nuestro CRM, podemos recibir correos de usuarios, que no desean que se les envíe este tipo de comunicaciones. Hasta ahora, la única solución para excluirlos de cada campaña, era eliminar las direcciones de correo, pero hemos añadido al sistema, un check tanto en la dirección de correo general,...

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cómo fidelizar clientes con nuestro CRM

¿Cómo fidelizar clientes con nuestro CRM?

Nuestro software CRM permite gestionar la relación con el cliente ayudando a empresas a organizar la información, que servirá para desarrollar acciones de marketing, ventas y servicio al cliente. Es, en definitiva una forma de favorecer la relación entre empresa y cliente, accediendo a todo el detalle de la información, respondiendo a sus necesidades con planes y servicios y sabiendo qué otros productos ha adquirido. De esta forma, se detectan sus necesidades para aumentar su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad al tiempo que se potencia la rentabilidad de la empresa y se automatizan la mayoría de los procesos de marketing...

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modulos mailchimp

¿Conoce la integración de nuestras aplicaciones con Mailchimp?

Nuestras soluciones disponen de un sistema de CRM, totalmente integrado con nuestro ERP, que permite interactuar con clientes y potenciales clientes, comunicarse con ellos y realizar un eficaz seguimiento, además controla agenda y contactos, operaciones realizadas y estadísticas, entre otros. Desde hace años nuestras soluciones cuentan con la integración con Mailchimp, proveedor de servicios de marketing, lo que permite enriquecer nuestro CRM, con las herramientas más avanzadas e interesantes del mercado. Mailchimp es un proveedor de servicios de correo electrónico para marketing. Cuenta con más de siete millones de usuarios que envían de forma conjunta, más de diez mil millones de mensajes...

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avances en el CRM, control de campañas comerciales

Avances en el CRM, control de campañas comerciales

Nuestras soluciones disponen de un sistema de CRM, totalmente integrado con nuestro ERP, que permite interactuar con clientes y potenciales clientes, comunicarse con ellos y realizar un eficaz seguimiento, además controla agenda y contactos, operaciones realizadas y estadísticas, entre otros. Las campañas son una funcionalidad del CRM que nos permite realizar acciones comerciales dirigidas a un colectivo de clientes muy específico. Por ejemplo, a clientes que hayan comprado ciertos productos o de ciertas familias, a los que hayamos facturado cierto volumen, y un largo etcétera. En las campañas podemos agrupar todas las comunicaciones, como correos electrónicos, llamadas y visitas. En algunas ocasiones...

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comunicación detallada con nuestros clientes y proveedores

Comunicación detallada con nuestros clientes y proveedores

Nuestras soluciones disponen de un sistema de CRM, totalmente integrado con nuestro ERP, que permite interactuar con clientes y potenciales clientes, comunicarse con ellos y realizar un eficaz seguimiento, además controla agenda y contactos, operaciones realizadas y estadísticas, entre otros. Una de las funcionalidades del CRM son las circulares; cartas a clientes o proveedores que se generan de forma masiva en función de unas restricciones. Éstas se pueden enviar por correo postal o a través de correo electrónico como un PDF adjunto. Los textos de las circulares se pueden definir libremente según nuestras necesidades y el tipo de información que queramos comunicar...

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vinculación automática de contactos de documentos en proyectos

Vinculación automática de contactos para los documentos en proyectos

Nuestras soluciones disponen de un sistema de CRM, totalmente integrado con nuestro ERP, que permite interactuar con clientes y potenciales clientes, comunicarse con ellos y realizar un eficaz seguimiento, además controla agenda y contactos, operaciones realizadas y estadísticas, entre otros. La agenda es una funcionalidad del CRM que está integrada en la mayor parte de la aplicación. Podemos encontrarla asociada a clientes, documentos, proyectos, reparaciones y un largo etcétera. Generalmente los contactos irán asociados a un agente, pero en muchas ocasiones, al trabajar con entidades en las que usamos recursos (como reparaciones, proyectos o fabricaciones), es deseable asociarlos directamente a éstos. Hemos...

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evolución en el CRM, agenda de recursos

Evolución en el CRM, agenda de recursos

La agenda es una funcionalidad del CRM que está integrada en la mayor parte de la aplicación. Podemos encontrarla asociada a clientes, documentos, proyectos, reparaciones y un largo etcétera. Generalmente los contactos irán asociados a un agente, pero en muchas ocasiones, al trabajar con entidades en las que usamos recursos (como reparaciones, proyectos o fabricaciones), es deseable asociarlos directamente a éstos. Los recursos nos permiten registrar los empleados, maquinaria o cualquier otro recurso del que la empresa disponga. Desde este registro dispondremos de todo tipo de datos sobre nuestros recursos, como datos generales, gastos, fotos, etc. Por ello se añade a la...

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sectorial CRM

10 motivos por los que nuestras soluciones tienen el mejor CRM integrado

Las siglas CRM, hace referencia a las palabras inglesas customer relationship management, que significan gestión de la relación con el cliente. Este término se aplica al sistema que se utiliza para poder registrar e interactuar con nuestros clientes, afianzar las relaciones y mejorar objetivos y resultados comerciales. Para que un CRM sea realmente eficaz, debe estar integrado con el ERP, este es un de los principales problemas de usuarios, que mantienen dos o más bases de datos; Por un lado la gestión y por otro la agenda, lo que conlleva duplicidad de trabajo, perdida de información, descontrol de operaciones y agentes,...

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sectorial alimentación

10 motivos por los que nuestras soluciones son las mejores para las empresas del sector alimentación

La industria alimentaria es la responsable de todos los procesos relacionados con la cadena de alimentación. Desde las fases de transporte, recepción, almacenamiento, procesamiento, conservación, para el servicio de consumo humano y animal. Este sector es la principal industria manufacturera de la Unión Europea con 1.109.000 € de cifra de negocios, y que cuenta con 294.000 empresas que dan empleo a 4,57 millones de personas. A nivel nacional, representa el 2,5% del PIB de España, y 9 de cada 10 empresas son PYMES. Entre nuestros clientes contamos con todo tipo de subsectores relacionados con el gremio, como distribuidores, fabricantes, cárnicas, congeladoras, conserveras, bebidas...

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novedad gestion de correos electronicos

Gestión de correos electrónicos

Las aplicaciones de Distrito K incluyen un gestor de correo electrónico, totalmente integrado con el CRM, que permite enviar correos de manera masiva o única, pudiendo realizar envío de mailings a un grupo de clientes o proveedores, y generando contactos en la agenda de forma automática y vinculada al correo. Se añade una nueva posibilidad a la opción ya existente, que hasta ahora era marcar un grupo de correos y eliminarlos de forma manual. Con esta mejora se podrá seleccionar por fecha todos los correos y borrar los anteriores a una fecha dada. Esta opción es muy interesante para limpiar nuestra base...

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cliente de correo electrónico en SQL Pyme

Cliente de correo electrónico en SQL Pyme

Una de las funcionalidades de SQL Pyme que más positivamente valoran los clientes es la integración total del CRM con la gestión de la empresa, y en ella juega un papel destacado el cliente de correo electrónico integrado dentro del propio programa. Es decir, no sólo podemos enviar por correo electrónico cualquier documento que generemos sino que no tenemos la necesidad de salir de nuestro software de gestión para verificar los correos recibidos, con la ventaja que conlleva pudiendo generar tareas vinculadas en la agenda e incluso conectarlas con clientes y proveedores… Pero también con otras áreas del programa (documentos, fabricaciones,...

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emitir un vale para una devolución de cliente

Emitir un vale para una devolución de cliente

La agilidad de los movimientos en la caja de cobro es la clave en el rendimiento de una solución de software para TPV, y un punto especialmente crítico es la gestión de las devoluciones. Por ello nuestro SQL TPV incorpora un avanzado sistema de gestión de vales de compra que nos permite directamente desde el propio ticket de devolución la emisión del resguardo en un solo movimiento. Pero esta facilidad de uso no está reñida con llevar un control exhaustivo de qué vales se han emitido, e incluso cuáles canjeado o siguen pendientes. Y todo ello sin salir de la propia pantalla de...

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sistemas de fidelización

Sistemas de fidelización

La fidelización de clientes es un sistema mediante el cual las empresas, tanto si venden productos como servicios, ofrecen a sus clientes beneficios por acumulación de compras, para que estos regresen y realicen nuevas compras, y seguir así acumulando más beneficios. El hecho de que el cliente se beneficie de un descuento en sus siguientes compras, nos permitirá dar salida a nuestro stock, de forma que podamos soportar mejor el descuento ofrecido. Al mismo tiempo, al obligarle a visitar nuestro negocio, tanto se trate de un local comercial como de una tienda online, nos ayudará a mantener nuestro posicionamiento mental para...

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