Como hemos comentado hace unos días llegan las fiestas navideñas y con ellas el consumo se dispara, cientos de personas salen en busca de los artículos más especiales para ofrecer el mejor regalo, la mejor comida, la decoración más exquisita y, para ello, los proveedores deben estar preparados, para poder dar el mejor de los servicios y con ello obtener grandes beneficios.
Hasta ahora hemos visto cómo el CRM sirve de apoyo fundamental para poder registrar e interactuar con nuestros clientes, afianzar las relaciones, pero además nuestros sistemas permiten disponer de herramientas que ayudarán a que esta época de actividad frenética sea lo más productiva posible.
Hoy queremos hablar de la fidelización de clientes, que nos permite realizar una estrategia de marketing, con el propósito de premiar el comportamiento de compra de nuestros clientes, lo que produce en ellos un sentido de lealtad y fidelidad hacia la empresa.
El principio es sencillo, cuanto más gasten nuestros clientes, más premiaremos su fidelidad, además de ganar recompensas y conseguir beneficios especiales.
Fidelizar a nuestros clientes y que confíen en nosotros, es una labor fundamental en el crecimiento de nuestra empresa, por eso nuestras soluciones permiten la posibilidad de incorporar un sistema de fidelización de clientes, a partir de las ventas generadas acumulando un importe para canjear en próximas compras o puntos, que posteriormente podrá canjearse por descuentos, regalos, etc.
En la actualidad podemos tener dos sistemas para realizar esta gestión:
- Sistema de fidelización estándar por descuentos
- Sistema de fidelización estándar por puntos
El primero de ellos, sistema de fidelización estándar por descuentos, se basa en que cada vez que realicemos un ticket a un cliente, el sistema acumulará en un dato adicional del cliente el importe vendido. Cuando se genere un ticket con cuyo importe se superen los XXX € de saldo en el cliente, se emitirá un mensaje indicando que en la próxima compra tendrá un XX% de descuento, esto también puede imprimirse en el ticket. Cuando se hace un nuevo ticket, si el cliente supera ese saldo, se incluye el XX% de descuento en el documento, como descuento de cabecera y se marca en un dato adicional que está sujeto a la promoción. Al confirmar el documento si está sujeto a la promoción (asignado), se descuentan XXX € del saldo del cliente, si tiene como mínimo ese saldo (por si hacen documentos desde dos pantallas a la vez), se cambia el estado a “Descontado” y el importe del documento no se acumula al saldo. Si se elimina el ticket y está en estado “Descontado”, se suman XXX€ al saldo del cliente.
El segundo, sistema de fidelización estándar por puntos, se basa en que cada cliente tendrá en su ficha un campo “Puntos”. Por cada ticket emitido se acumulará en el campo “Puntos” del cliente un porcentaje del importe del ticket. Este porcentaje será igual para todos los clientes y todos los artículos. Los puntos acumulados se podrán consumir por medio de un botón del menú herramientas de la derecha. Al pulsarlo se mostrará una pantalla con el saldo de puntos del cliente en la que se podrá introducir el saldo de puntos que se desea consumir. Al aceptar, se añadirá al ticket una línea con el artículo “PUNTOS” con una cantidad en negativo igual al número de puntos que se desea consumir y con el precio que figure en su ficha. No se podrá descontar un importe mayor que el importe del ticket. Los puntos acumulados nunca caducan. En el ticket se imprimirá la cantidad de puntos generada y el saldo de puntos acumulado. Si se elimina el ticket, se restarán los puntos generados y se devolverán los consumidos.
Con ello, conseguiremos incentivar a nuestros clientes para que compren nuestros productos y además sientan una satisfacción por conseguir este sistema de descuentos premiando su fidelidad.
