Un CRM es el sistema de información que afianza la relación con nuestros clientes, por lo tanto, es un software que permite a las empresas gestionar y explotar dicha relación, proporcionando un modelo de gestión o conjunto de estrategias basadas en el conocimiento que tenemos sobre el cliente.
- Mejora la relación con sus clientes
- Facilita los procesos de ventas y comunicación
- Le ayuda a gestionar mejor el tiempo
- Le aporta información de valor
- Su software ERP aumenta su funcionalidad
- Mejora la gestión de su comercio electrónico
Nuestro CRM integrado en nuestro ERP le permite interactuar con sus clientes y potenciales clientes, comuníquese con ellos y realice un eficaz seguimiento. Controle contactos, operaciones realizadas, estadísticas y haga crecer su empresa más rápido y mejor. Envíe y vincule sus correos electrónicos con su software de gestión. Optimizando así toda la información y asegurándose la misma.
Optimice sus visitas comerciales gracias a la integración con Google Maps y la gestión de rutas. Mejore su servicio pudiendo comunicar ofertas, avisos a sus clientes o promociones, a través del envío de SMS y mailing. Planifique la agenda de su empresa, gestione horarios, fechas, festivos, ocupación de personal, entre otros.
Hoy queremos detenernos en aquellos consejos que son necesarios para sacar el mayor partido y rentabilidad a esta herramienta como:
- Conozca a sus clientes, un CRM permite conocer a nuestros clientes y poder tener una visión 360º sobre ellos, gracias a este sistema podemos conocer cientos de datos que nos mostrarán una “fotografía” de cada cliente y con ellos poder actuar en consecuencia.
- Dé a cada cliente lo que necesite, satisfacer cada cliente gracias al conocimiento que nos aporta el CRM, con él podemos adelantarnos a necesidades, establecer filtros, realizar venta cruzada, etc.
- Involucre al personal, tanto los trabajadores como la dirección deben trabajar en equipo y alimentar la base de datos empleando estrategias de participación para cumplir con todos los objetivos requeridos.
- Ajuste las necesidades de la empresa, cada persona o departamento son distintos por ello adapte el CRM a sus necesidades y obtenga datos correctos y útiles que faciliten la información del consumidor, por supuesto dotando de información para una mayor compresión y usabilidad.
- Formación, conozca cada área y forme al equipo para explotar la información del CRM, con ello se podrán tomar decisiones correctas.
- Campañas de marketing y estrategias, y con toda la información que nos brinda esta solución, cree estrategias de marketing que hagan aumentar la interacción, conocimiento y por lo tanto ventas.
