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Ventajas del soporte remoto

En la compra de una aplicación de gestión, debemos dar la misma importancia al programa que al servicio de soporte postventa que el distribuidor o fabricante, nos prestarán. Un soporte poco cualificado o lento, repercutirá en nuestra satisfacción y confianza como usuarios. Durante el proceso de compra de un software de gestión, valoramos distintos factores y uno de ellos suele ser la cercanía física de los posibles proveedores. En ocasiones se confunde cercanía con disponibilidad. El hecho de que nuestro proveedor tenga sus oficinas o local comercial, al lado del nuestro, no quiere decir que su respuesta sea inmediata. En Distrito K...

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servicio tecnico

Servicio técnico

En Distrito K somos conscientes de que la implantación de una herramienta ERP va más allá de la propia instalación de la misma y la formación inicial necesaria para que los usuarios se familiaricen con el entorno de trabajo. Por ello todas nuestras aplicaciones se comercializan conjuntamente con un contrato de mantenimiento que le permitirá acceder a un servicio de soporte técnico prestado por nuestro equipo de técnicos, especialistas en resolver cualquier cuestión que les pueda plantear relacionada con nuestro software. Para contactar con ellos, bastará una llamada telefónica a nuestro teléfono fijo 981 168 070 o, si lo prefiere, mediante...

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teleasistencia

Teleasistencia

La experiencia acumulada en Distrito K tras más de 20 años desarrollando e implantado soluciones nos hace ver que la colaboración diaria con nuestros clientes, resolviendo sus consultas, es tan importante como la calidad de nuestras aplicaciones de gestión. Por ello, nuestros programas incorporan un módulo de teleasistencia el cual permite a nuestros técnicos de soporte conectarse, siempre tras una solicitud por parte del cliente, al ordenador e incluso asumir el control del mismo para visualizar y resolver, rápidamente, la consulta planteada. Y así, una vez respondida, el técnico se desconecta y el usuario puede continuar con su trabajo desde el...

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Formación continuada

En Distrito K, desde nuestra experiencia de más de 20 año desarrollando e implantado soluciones de gestión para PYME, nos encontramos muchas veces que los clientes contactan con nuestro soporte demandando mejoras en el programa que… ya están implementadas. Esto viene motivado porque en el momento de la implantación se realiza una formación inicial destinada a arrancar con la aplicación, pero esta continúa evolucionando y los conocimientos del usuario se quedan estancados. Desde este canal de comunicación queremos recordar a nuestros clientes que una formación, con continuidad en el tiempo y personalizada, es clave para obtener el máximo rendimiento de los programas....

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soporte remoto

Soporte remoto

Desde la perspectiva de nuestros más de 20 años de experiencia en la implantación de soluciones de gestión seguimos sorprendiéndonos cuando algún cliente aún hoy día plantea dudas sobre el soporte a distancia. Por fortuna la integración de las diferentes herramientas para una conexión a distancia en las propias aplicaciones y nuestras metodologías de trabajo hacen que rápidamente esas dudas iniciales se disipen y que nuestros clientes nos otorguen, año tras año, su confianza. Recuerde, para cualquier duda que le surja en su día a día con nuestras soluciones ERP, tiene un equipo multidisciplinar, de experimentados profesionales, para ayudarle a la distancia...

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