Marcas y empresas han comprobado que un sistema de fidelización adecuado les ayuda a crecer en ventas.
Un estudio de TNS manifiesta que un 30% de las ventas se relaciona directamente con un programa de fidelización.
Corporaciones como Carrefour o Sephora son la prueba con porcentajes del 74% y 59% en ventas derivadas de campañas de fidelización. Sectores como estos dedicados a Servicios o perfumería destacan en estas estrategias, al igual que la Gran distribución (33%).
Un 5% de los clientes asegura decidir su vínculo con una marca o empresa en base a lo que obtenga gracias a un programa de fidelización.
“para valorar la eficacia de un programa de fidelización es preciso conocer muy bien sus objetivos, como por ejemplo la tipología de los clientes a los que se dirige, el conocimiento y participación de éstos, el impacto en negocio, etc. Y la elección de estos objetivos debe surgir de la estrategia de negocio de la compañía, su misión, visión, valores y estrategias.”
Jose Luis Melero, director del estudio de TNS “Medición de la eficacia de los programas de fidelización”
Toda empresa que valore a sus clientes debe plantearse este tipo de estrategias, que programas de gestión como nuestro SQL Pyme ya contemplan con su módulo de CRM.
