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Fidelización, clave en el aumento de ventas

Marcas y empresas han comprobado que un sistema de fidelización adecuado les ayuda a crecer en ventas.

Un estudio de TNS manifiesta que un 30% de las ventas se relaciona directamente con un programa de fidelización.

Corporaciones como Carrefour o Sephora son la prueba con procentajes del 74% y 59% en ventas derivadas de campañas de fidelización. Sectores como estos dedicados a Servicios o perfumería destacan en estas estrategias, al igual que la Gran distribución (33%).

Un 5% de los clientes asegura decidir su vínculo con una marca o empresa en base a lo que obtenga gracias a un programa de fidelización.

“para valorar la eficacia de un programa de fidelización es preciso conocer muy bien sus objetivos, como por ejemplo la tipología de los clientes a los que se dirige, el conocimiento y participación de éstos, el impacto en negocio, etc. Y la elección de estos objetivos debe surgir de la estrategia de negocio de la compañía, su misión, visión, valores y estrategias.”

Jose Luis Melero, director del estudio de TNS “Medición de la eficacia de los programas de fidelización”

Toda empresa que valore a sus clientes debe plantearse este tipo de estrategias, que programas de gestión como Pyme ya contemplan con su módulo de CRM.

 

Software ERP y programas de gestión

Fidelización, clave en el aumento de ventas se modificó por última vez el 14 de marzo de 2017 por Distrito K